Todo poder nas mãos do consumidor

O mês do consumidor é sempre uma oportunidade para refletir sobre a evolução do trabalho de atendimento ao cliente e dos desafios que teremos de trilhar para oferecer experiências cada vez mais diferenciadas. Num mundo cada vez mais volátil, o nosso consumidor também está mudando muito rápido. Por isso, compreender o comportamento e os hábitos de consumo das novas gerações é fundamental para gerar engajamento e transparência nas interações. As empresas precisam ficar atentas a todas as variaçõe

cio.com.br (4 mouths)
0

Gestores devem aprender rápido as duas métricas que realmente importam

É preciso estar preparado para explicar como aquele projeto sensacional vai mexer os ponteiros dos indicadores que farão diferença para o negócio

8 dicas para sua segurança digital, e a da sua empresa, nas férias

Estamos na temporada de férias, sem dúvida uma das mais esperadas épocas do ano, porém definitivamente não a mais segura. Enquanto as crianças aproveitam seus dispositivos eletrônicos, os profissiona

Autopromoção, na medida certa, faz bem

Você está fazendo um ótimo trabalho. Graças ao projeto sob sua responsabilidade a empresa conseguiu reduzir as despesas operacionais em 40%. Além disso, a área que criou para gestão de projetos tem a

Não sabe fazer networking?

Há diversas formas para realizar o chamado "networking".  No entanto, nem sempre é fácil ficar à vontade com seua rede de contatos. Muita gente sente um cer

Design Thinking e Agile, tudo a ver

A técnica MVP é largamente adotada pelos seguidores de métodos ágeis – método este que também apresenta excelente integração com o Design Thinking

Futuro 4.0: como planejamos a automação do trabalho com robôs

Provavelmente, você já viu e desejou ter aqueles robôs que limpam a casa com agilidade impressionante. Talvez tenha pensado que o futuro, de fato, será um tempo em que a automação dominará as ativida

Guia prático para dominar Machine Learning

Sua aplicação pode provocar um impacto profundo em seu negócio, mas o hype semeia confusão. Confira aqui como a tecnologia pode ser usada hoje

Confira opções de cursos para aprender a programar em Python

Não importam suas experiências prévias, CIOs têm de funcionar como uma "camada de tradução" entre a TI e os negócios.  Se os CIOs n&atild

Não existe planejamento sem um propósito

Como o próprio mundo nos indica, a única certeza que temos é de que tudo à nossa volta uma hora vai mudar. Sendo assim, adequar-se às novas circunstâncias de mercado, tais como perfil de consumo, téc

Oportunidades fiscais e tributárias na Indústria 4.0

Do chão de fábrica à área tributária, a nova indústria vai buscar na aplicação de novos processos, uma visão ainda mais estratégica para o mercado

6 ações para ajudar CIOs a construírem a Saúde do futuro

Sem planejamento adequado e correta implementação, tecnologia aplicada ao setor pode entregar baixo retorno sobre investimentos, alerta o Gartner

Você já pode ter acesso ao seu computador pessoal na tela do smartphone

Agora, é possível acessar a área de trabalho do Windows ou Mac a partir do smartphone, seja de um Android ou de um iPhone. Para isso, é necessário o aplicativo Área de trabalho remota, do Google Chro

O que um SOC pode fazer por sua empresa?

O monitoramento contínuo através de um Security Operation Center tem um papel relevante no que diz respeito à prevenção, detecção e reação quanto aos incidentes de segurança

Você já pode ter acesso ao seu computador pessoal na tele do smartphone

Agora, é possível acessar a área de trabalho do Windows ou Mac a partir do smartphone, seja de um Android ou de um iPhone. Para isso, é necessário o aplicativo Área de trabalho remota, do Google Chro

A visão 360º deve ir muito além do cliente

Tenho percebido que as empresas têm investido recursos e esforços para obter a tal visão 360º do cliente, porém elas não têm dedicado a mesma energia para ter uma visão 360º de seu próprio negócio. O

Como corrigir um erro

Uma hora vai acontecer com você também. Saiba como falar com seu chefe sobre o problema. Sua postura nesse momento pode definir sua carreira

Saiba como agir para continuar evoluindo profissionalmente

Assim como acontece com os atletas, os CIOs e outros membros do C-level sofrem da tendência de se sentirem aprisionados por suas altas posições hierárquicas, sem saber exatamente como agir para conti

Sim, você também precisa se preocupar com o GDPR

Para uma empresa cuja nacionalidade não seja pertencente à União Europeia, as exigências da GDPR se tornam válidas a partir do momento em que o seu serviço online processa dados de cidadãos europeus

Por que a Transformações Digital está atrasada?

A confiança do executivo na Transformação Digital está diminuindo, graças a uma séria de fatores, incluindo o fracasso em estimular a verdadeira mudança organizacional

Saiba o que não pode faltar em um contrato de prestação de serviços

Há uma variedade de tipos de contratos de prestações de serviço e, por isso, suas características podem se modificar na mesma proporção das diferentes modalidades de serviço (qualquer atividade coloc

Papel do CIO muda, mas segue forte e estratégico, diz KPMG

Camaleão. Essa é a definição do CIO de hoje, que segue em transformação. A conclusão é da 20ª edição da Harvey Nash/KPMG CIO Survey 2018, produzida pela KPMG, em conjunto com a Harvey Nash. De acordo

Você sabe dar feedback positivo ao seu time?

Uma preocupação básica para quem ocupa um cargo de liderança é como as empresas estão se comunicando com seus colaboradores. Mas, o que poucos percebem é que quando se é um líder ou gestor, quando se

A C.H.A.V.E. para o sucesso profissional está ao alcance de todos

Conhecimento, habilidade e atitude são importantes. Mas, no mundo atual, uma relação profissional baseada em confiança e compreensão dos fatos é o caminho para aumentar o comprometimento

6 soluções para uma gestão mais eficiente de notas fiscais eletrônicas

Com os avanços tecnológicos trazendo novas maneiras de organização nas mais diversas áreas de trabalho, ter uma ferramenta que auxilia no dia a dia é fundamental, principalmente quando falamos sobre

Privatização das telecomunicações completa 20 anos em ritmo de transformação

Um dos maiores marcos do setor brasileiro de telecomunicações completa 20 anos em 2018. Considerada a maior privatização da história do país, a venda de 20% (exatamente a cota pertencente ao governo

Kanban também pode ser aplicado à consultoria

Conhecer o Kanban e a metodologia Agile incentivam a criação de sua própria estrutura de acompanhamento de tarefas, projetos ou processos

Novos tempos, novos cardápios. A tecnologia mudará a comida

Seja lá qual for seu paladar, é bom começar a se acostumar a ter seu prato preparado por um robô ou a saborear um sanduíche de insetos

7 passos infalíveis para destruir uma marca

Os tempos mudaram, mas muitas marcas insistem em preservar um passado que simplesmente já não existe mais. Aquela soberania intocável de muitas, que eram amadas e admiradas, hoje estão a um clique da

ERP tradicionais dificultam o Omni-Channel

Um fato comum à expressa maioria das empresas é que praticamente todas têm um sistema ERP – Enterprise Resource Planning (Sistema Integrado de Gestão). Há empresas que escolheram sistemas ERP vertica

Por que e quando optar por um Centro de Serviços Compartilhado?

Entre as principais motivações para o desenvolvimento deste modelo de gestão estão a simplificação e a padronização de processos, além do controle simples e claro dos custos de backoffice

Devo aceitar qualquer emprego?

Com a crise econômica, o índice de desemprego está na casa dos 13 milhões. É muita gente buscando uma recolocação profissional. E, como o mercado obedece a lei da oferta e da procura, muitos salários

Net Promoter Score: uma métrica simples para avaliar a fidelidade do cliente

Desenvolvido por Fred Reichheld na Bain & Company, o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de fidelidade do cliente que mede a satisfação do cliente usando um í

3 erros muito comuns ao investir em Segurança

Com o início do segundo semestre, e com a proximidade das reuniões para definição do budget para 2019, é fundamental que as organizações reflitam sobre a necessidade de mudar sua abordagem de investi

10 novidades da Lei Geral de Proteção de Dados que você precisa conhecer

Há duas formas de ver a legislação que surge sobre fatos jurídicos que antes não eram regulados: a de que a legislação é um empecilho e a de que a legislação é uma segurança para as empresas

Como lidar com as demandas de uma força de trabalho móvel - CIO

Se antes os Millennials queriam levar seus dispositivos para o escritório, agora eles querem levar o escritório para qualquer lugar. E cabe às empresas se adequar a essa nova realidade

O que é preciso para construir uma rede de confiança zero

O modelo de confiança zero , centrado na noção de que nada dentro ou fora do perímetro de rede pode ser confiável sem verificação, está ganhando cada vez mais atenção de empresas que lutam para imped

O futuro da autenticação chegou

A fraqueza inerente à senha apoiada por códigos OTPs enviados por SMS nos mostra que fatores de autenticação mais novos e seguros são necessários para manter a confiança do consumidor em compras ou t

Por que comunicação por voz e não por mensagens de texto?

Uma pesquisa recentemente divulgada, referente ao mercado americano, aponta que os usuários de smartphones entre 18 e 24 anos enviam e recebem em média 4 mil mensagens de texto por mês. Soma-se a iss

A IoT vai transformar o celular no seu melhor assistente médico

Na corridinha matinal seu relógio inteligente monitora seus batimentos cardíacos e a oxigenação, alimentando seu prontuário eletrônico que está na nuvem e pode ser acessado pelo seu cardiologista em

Nova Lei Geral de Proteção de Dados exigirá mais da segurança corporativa

A necessidade de leis para fazerem com que as empresas sejam mais responsáveis pelos dados que coletam e processam é algo que já existe há muito tempo. Na verdade, estamos bastante atrasados nesse as

Por que ROI e não TCO?

Você deve estar pensando: conceber meios de demonstrar o valor da tecnologia corporativa tem ocupado os CIOs há 30 anos, desde que a profissão existe. Bom, embora métricas como taxa de retorno intern

Multicloud: qual é a chave para o gerenciamento proativo de custos?

As empresas estão mudando em massa para o modelo multicloud. Por quê? Os principais impulsionadores, citados com maior freqüência pelos adotantes, são velocidade, agilidade, flexibilidade de platafor